Assurance-vie : Mutavie est élue Service Client de l’Année 2016

Assurance-vie : Mutavie est élue Service Client de l’Année 2016

Ecrit par Anne-marie Lefebvre

le 19 octobre 2015 à 14h48min

dans Assurance Vie

La semaine passée, Mutavie a remporté à Paris le Prix du Service Client 2016 en assurance grâce à des notes élevées obtenues aux 225 tests clients mystères organisés par Viséo Conseil, la société de conseil en gestion de la relation client à l’origine de l’initiative.

La branche assurance-vie du groupe Macif a obtenu une note de 17,4/20 après ces tests effectués par voie directe, téléphone, mail ou encore internet (en ce compris les réseaux sociaux). Le service téléphonique a obtenu la plus haute note : 18/20.

Les points forts de Mutavie révélés : la disponibilité des conseillers tout d’abord, puisque tous les appels ont été pris en moins de vingt secondes, mais aussi la qualité de l’entretien, grâce au fait que les conseillers constituent d’excellents spécialistes en épargne assurance vie en plus d’être des professionnels de la relation client.

En juin dernier, la certification Engagement de service a été renouvelée à Mutavie pour la 4ème fois d’affilée, et ce pour une durée de 3 ans. Plusieurs engagements de service ont également évolué cette année en accord avec des associations de consommateurs, afin de mieux répondre aux besoins des clients.

En 2009 et 2010, Mutavie avait déjà obtenu le Prix du Service Client, mais ses notes étaient à chaque fois inférieures à celles obtenues il y a quelques jours.

Partager cet article

Actualités Assurance Vie
Les ondes des smartphones attaquées par l'Etat ! publié le 8/01/2018 à 11:14

Les ondes des smartphones attaquées par l’Etat !

Il n’est pas nouveau que les smartphones (...)

 Les médecins français préfèrent la Suisse ! publié le 4/01/2018 à 10:38

Les médecins français préfèrent la Suisse !

La Suisse est un très beau pays reconnu pour (...)

Un médicament contre la calvitie responsable d'une dépression ? publié le 21/12/2017 à 13:43

Un médicament contre la calvitie responsable d’une dépression ?

Il n’est pas rare qu’un médicament, que ce soit (...)

Les dernières actualités
L'aquamation, une pratique funéraire écologique ! publié le 11/01/2018 à 11:03

L’aquamation, une pratique funéraire écologique !

Quand on dit que les nouvelles technologies (...)

Le chien plus intelligent que le chat ! publié le 10/01/2018 à 11:01

Le chien plus intelligent que le chat !

La bataille entre chiens et chats est éternelle.

Les catastrophes naturelles ont coûté 306 milliards de dollars ! publié le 8/01/2018 à 10:39

Les catastrophes naturelles ont coûté 306 milliards de dollars !

Les catastrophes naturelles portent bien leur (...)

+ Toutes les actus +
Actualités les plus populaires
Prêt auto : Réduire la durée de rétractation publié le 17/02/2015 à 08:05

Prêt auto : Réduire la durée de rétractation

Lors de la souscription d’un crédit à la (...)

L'assurance des stocks de marchandise publié le 11/02/2015 à 09:22

L’assurance des stocks de marchandise

Lorsqu’une entreprise a pour activité, ou parmi (...)

L'hépatite B et C continuent de sévir publié le 1er/06/2017 à 14:17

L’hépatite B et C continuent de sévir

Certains maux sont plus mis en avant que (...)

Plus de 100 assurances et banques comparées

Partenaire 1
Partenaire 2
Partenaire 3
Partenaire 4
Partenaire 5
Partenaire 6
Partenaire 7
Partenaire 8

Témoignages

"Service de comparaison rapide et efficace, j’ai pu trouver les réponses à mes questions ainsi que le meilleur dispositif de défiscalisation."
Marie
"Service satisfaisant, Choisir Malin est très facile à utiliser et offre des informations concises et précises sur tous les sujets."
Yves