Le service Allo Mécano d’Axa suscite la polémique

Le service Allo Mécano d'Axa suscite la polémique

Ecrit par Damien Garnier

le 22 août 2015 à 12h20min

dans Assurance Auto

 

Axa Assistance propose désormais un service d’évaluation des devis, et le moins que l’on puisse dire, c’est que cela ne fait pas que des heureux.

En effet, les professionnels du milieu de la répération automobile sont mécontents et l’une de leurs fédérations menace désormais le géant Axa de saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Concrètement, ce service propose aux assurés de bénéficier du soutien d’experts mécaniciens, qui évaluent alors les devis fournis par les garagistes. Tous les clients d’Axa France ayant souscrit une garantie assistance au véhicule au sein de leur contrat d’assurance auto bénéficient gratuitement de ce service.

En cas de panne, de révision ou de contrôle technique, l’assuré transmet donc son devis à un expert d’Axa Assistance, qui l’analyse et contacte également le garagiste afin de s’assurer que les réparations envisagées sont justifiées et conformes aux prix du marché. Si besoin, il négocie le devis à la baisse, précise encore l’offre.

Mais pour le Président de la Fédération nationale de l’artisanat automobile (FNAA), Gérard Polo, il s’agit carrément d’une ingérence dans la relation entre un réparateur et son client automobiliste. L’assurer laisse entendre que le devis proposé par le réparateur ne peut être que surfacturé puisqu’il nécessite une vérification par un ‘mécanicien expert’.

Vous vous érigez ainsi en justicier de la filière réparation, et c’est donc avec la plus grande fermeté que nous nous opposons à ce type d’offre commerciale parfaitement déloyale et dénigrante envers la profession de réparateur automobile, explique-t-il dans un courrier datant du 20 août, adressé à Nicolas Moreau et à Nicolas Sinz, respectivement PDG d’Axa France et PDG d’Axa Assistance.

C’est donc désormais à Axa de réagir et d’accepter de rencontrer le Président de la FNAA.

 

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