Transformation digitale pour le Crédit Agricole Ile-de-France

Le Crédit Agricole Ile-de-France passe au digital

Le Crédit Agricole Ile-de-France passe au digital

Ecrit par Damien Garnier

le 21 décembre 2015 à 15h04min

dans Assurance Auto

Le Crédit Agricole Ile-de-France vient d’atteindre le cap des 100 agences active grâce à la transformation d’un bureau parisien, dans le 7e.

Active comme Accueil-Conseil-Territoire-Innovation-Valeur, le nouveau concept du groupe depuis l’an dernier.

L’objectif est de modernier l’ensemble des points de vente via leur digitalisation, afin d’améliorer la relation client.

Ainsi, les agences ressemblent davantage à des boutiques qu’à des bureaux : elles sont vitrées, équipées d’écrans tactiles et surtout ouvertes 7 jours sur 7 entre 6h et 22h.

Un bon compromis entre banque de réseau et banque high-tech, précise Bertrand Chevallier, aujourd’huiDirecteur général adjoint du Crédit Agricole d’Ile-de-France.

Et ce projet Active remporte déjà un franc succès, puisque 450 000 visites de clients ont été enregistrées pour un taux de satisfaction passé de -13,6 à 8,8 entre 2 ans.

La transformation des agences du CA devrait être terminée fin 2016, dans un an, sur un total de 280 agences et pour un coût de 250 M€ sur trois ans au total.

 

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